SIX SIGMA AS A GOAL 🎯 เมื่อธุรกิจของคุณไม่สามารถส่งมอบสินค้าและบริการ ตามข้อตกลงที่ทำกับลูกค้าไว้ได้ สิ่งที่ตามมาคือ ของเสียหรือข้อผิดพลาด (Defects) ข้อร้องเรียน (Complaints) และต้นทุน (Cost) ของธุรกิจ ยิ่ง Defect เกิดขึ้นมากเท่าไหร่ ต้นทุนในการรับมือและแก้ไขยิ่งมากขึ้นเท่านั้น รวมไปถึงความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าไปด้วยค่ะ สิ่งที่ธุรกิจอยากเห็นคือ หลีกเลี่ยง Defects เพื่อไม่ให้กระทบกับต้นทุนและความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งฐานลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ จำนวนลูกค้าที่ไม่ happy ก็จะยิ่งมากขึ้น ถึงแม้ % ของ Defects จะต่ำ เช่น ธุรกิจออกใบแจ้งหนี้ 250,000 บิลต่อเดือน ความถูกต้อง ในการทำงาน (Accuracy) อยู่ที่ 99.38% (4 Sigma) ดูเหมือน % ความถูกต้องสูง แต่ในทุกๆ เดือนคุณกำลังทำให้ลูกค้า 1,550 รายไม่ happy ต่อการให้บริการ เยอะนะคะ …
Tag Archives: ProcessImprovement
Ep.4 SIX SIGMA OUTCOMES
Six Sigma Outcomes 5 สิ่งที่องค์กรจะได้จากการเป็นองค์กรแห่ง Six Sigma 1. Customer Satisfaction ศาสตร์ Six Sigma ช่วยปรับปรุงคุณภาพและบริการของสินค้าให้ลูกค้าพึงพอใจ ปกติแล้วมี 3 เรื่องใหญ่ๆ ที่ลูกค้าต้องการคือ Quality คุณภาพของสินค้าและบริการ Speed ความรวดเร็วในการให้บริการ Reliability ความเชื่อถือได้ในการให้บริการ แน่นอนว่าความต้องการของลูกค้าก็จะมีการเปลี่ยนไปตามสถานการณ์และตลาด นั่นหมายความว่า คุณต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในข้อ 2 ด้วยเช่นกัน 2. Continuous Improvement Culture ศาสตร์ Six Sigma จะสร้างให้เป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมมุ่งมั่นทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักการต่อไปนี้ . Customer focus มุ่งเน้นที่ลูกค้า . Process orientated มุ่งเน้นกระบวนการ . Data orientation การวางแนวข้อมูล . Fact-based …
Ep.2 What makes Six Sigma different?
Total Quality Management (TQM) vs Six Sigma What makes Six Sigma differents? ในยุค 1980 TQM ได้รับความนิยมใช้กันมากในองค์กร TQM เป็นโปรแกรมที่มุ่งเน้นการพัฒนาปรับปรุงในมุมของคุณภาพ คำถามคือ แล้วอะไรทำให้ Six Sigma แตกต่าง? 3 สิ่งหลักที่ทำให้ Six Sigma ต่างจาก TQM ในอดีตคือ (1) Six Sigma is customer focused มุ่งมั่นตั้งใจพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า (2) Six Sigma projects produce major returns on investment ยกตัวอย่าง GE ที่ได้ผลลัพธ์จากการลงทุนดังนี้ . ปี 1996 ต้นทุน 200 million$ …
Ep.1 WHAT IS SIX SIGMA?
What exactly is Six Sigma? หลายคนอยูในองค์กรที่ใช้ศาสตร์ Six Sigma หลายคนอยู่ในองค์กรที่กำลังจะนำศาสตร์ Six Sigma มาใช้ และหลายคนอาจจะไม่คุ้นเคยกับศาสตร์ Six Sigma จึงมีคำถามว่า จริงๆ แล้ว Six Sigma คืออะไร ครูพลอยจะมาเล่าให้ฟังค่ะ Six Sigma เป็นวิธีการบริหารธุรกิจ องค์กรหรือหน่วยงาน โดยมองที่ลูกค้าเป็นหลักแล้วใช้ facts และ data ในการผลักดันให้ได้ solutions ที่ดีกว่า Six Sigma มีเป้าหมายอยู่ที่ 3 ส่วนหลักคือ 1. Improving Customer Satisfaction เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าและบริการ 2. Reducing Cycle Time ลดรอบเวลาในการทำงาน 3. Reducing Defects ลดข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด ในการทำงาน การปรับปรุงใน …
Six Sigma Coaching 