ProblemSolving – Six Sigma Coaching

Ep.7 HOW TO SUCCESS AS SIX SIGMA ORGANIZATION ?

ทำอย่างไรถึงจะเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ศาสตร์ Six Sigma ? มีคำถามหลังไมค์จากแฟนเพจถามคล้ายๆ ประโยคนี้เลยค่ะ “ทำไมหลายๆ องค์กรในอดีตที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Six Sigma แต่ปัจจุบันดูเหมือนจะไม่ใช่ ?” ครูพลอยตอบว่า หลายองค์กรยังใช้ Six Sigma อยู่นะคะ เช่น ลูกค้า Chevron และ Alstom (GE Power) จากประสบการณ์กับ Linde ในตำแหน่ง Black Belt ขอแชร์ความเป็นมาของ History การใช้ Six Sigma ในองค์กร ย้อนไปมากกว่า 10 ปี โครงสร้างของทีม Six Sigma จะมี Master Black Belt เป็นหัวหน้าทีมของแต่ละภูมิภาค หัวหน้าครูพลอยเป็นคนสิงคโปร์ ทำงานที่ออฟฟิสสิงคโปร์ และมีตำแหน่ง Black Belt แบบครูพลอย 1 คนประจำแต่ละประเทศ แต่ละคนทำงานให้ประเทศตัวเอง …

Continue reading “Ep.7 HOW TO SUCCESS AS SIX SIGMA ORGANIZATION ?”

Ep.5 SIX SIGMA AS A GOAL

SIX SIGMA AS A GOAL 🎯 เมื่อธุรกิจของคุณไม่สามารถส่งมอบสินค้าและบริการ ตามข้อตกลงที่ทำกับลูกค้าไว้ได้ สิ่งที่ตามมาคือ ของเสียหรือข้อผิดพลาด (Defects) ข้อร้องเรียน (Complaints) และต้นทุน (Cost) ของธุรกิจ ยิ่ง Defect เกิดขึ้นมากเท่าไหร่ ต้นทุนในการรับมือและแก้ไขยิ่งมากขึ้นเท่านั้น รวมไปถึงความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าไปด้วยค่ะ สิ่งที่ธุรกิจอยากเห็นคือ หลีกเลี่ยง Defects เพื่อไม่ให้กระทบกับต้นทุนและความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งฐานลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ จำนวนลูกค้าที่ไม่ happy ก็จะยิ่งมากขึ้น ถึงแม้ % ของ Defects จะต่ำ เช่น ธุรกิจออกใบแจ้งหนี้ 250,000 บิลต่อเดือน ความถูกต้อง ในการทำงาน (Accuracy) อยู่ที่ 99.38% (4 Sigma) ดูเหมือน % ความถูกต้องสูง แต่ในทุกๆ เดือนคุณกำลังทำให้ลูกค้า 1,550 รายไม่ happy ต่อการให้บริการ เยอะนะคะ …

Continue reading “Ep.5 SIX SIGMA AS A GOAL”

Ep.4 SIX SIGMA OUTCOMES

Six Sigma Outcomes 5 สิ่งที่องค์กรจะได้จากการเป็นองค์กรแห่ง Six Sigma 1. Customer Satisfaction ศาสตร์ Six Sigma ช่วยปรับปรุงคุณภาพและบริการของสินค้าให้ลูกค้าพึงพอใจ ปกติแล้วมี 3 เรื่องใหญ่ๆ ที่ลูกค้าต้องการคือ  Quality คุณภาพของสินค้าและบริการ  Speed ความรวดเร็วในการให้บริการ  Reliability ความเชื่อถือได้ในการให้บริการ แน่นอนว่าความต้องการของลูกค้าก็จะมีการเปลี่ยนไปตามสถานการณ์และตลาด นั่นหมายความว่า คุณต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในข้อ 2 ด้วยเช่นกัน 2. Continuous Improvement Culture ศาสตร์ Six Sigma จะสร้างให้เป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมมุ่งมั่นทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักการต่อไปนี้ . Customer focus มุ่งเน้นที่ลูกค้า . Process orientated มุ่งเน้นกระบวนการ . Data orientation การวางแนวข้อมูล . Fact-based …

Continue reading “Ep.4 SIX SIGMA OUTCOMES”

Ep.3 Six Sigma as a Statistical Measure

Six Sigma as a Statistical Measure Six Sigma เป็นตัววัดเชิงสถิติ ที่เขียนเป็นสัญลักษณ์ตัวกรีก หมายถึง ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) หนุ่มสาวสถิติคงคุ้นเคยเป็นอย่างดี ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน เป็นการอธิบายเชิงสถิติว่า มีการเบี่ยงเบนมากน้อยเท่าไหร่ออกมาจากกลุ่มข้อมูลหรือกระบวนการทำงานของคุณ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณทำการชั่งน้ำหนักมะเขือเทศที่มีหลากหลายขนาดปนกัน คุณจะได้ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานที่สูงกว่าการชั่งน้ำหนักมะเขือเทศที่มีขนาดใกล้เคียงกันค่ะ อธิบายให้เห็นชัดขึ้น เช่น คุณชั่งน้ำหนักมะเขือเทศขนาดต่างกันมีเล็กถึงใหญ่ 10 ลูก ได้ 1 กก. ค่าเฉลี่ยน้ำหนักอยู่ที่ 100 กรัม อีกครั้ง คุณชั่งน้ำหนักมะเขือเทศขนาดใกล้เคียงกัน 10 ลูก ได้ 1 กก. ค่าเฉลี่ยน้ำหนักอยู่ที่ 100 กรัม เช่นกัน แต่ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของครั้งแรกจะสูงกว่าครั้งที่สอง ……………. แล้วในแง่ธุรกิจ เราใช้ Six Sigma เป็นตัววัดได้อย่างไร มาดูตัวอย่างธุรกิจ Pizza Delivery กันค่ะ การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง …

Continue reading “Ep.3 Six Sigma as a Statistical Measure”

Ep.2 What makes Six Sigma different?

Total Quality Management (TQM) vs Six Sigma What makes Six Sigma differents? ในยุค 1980 TQM ได้รับความนิยมใช้กันมากในองค์กร TQM เป็นโปรแกรมที่มุ่งเน้นการพัฒนาปรับปรุงในมุมของคุณภาพ คำถามคือ แล้วอะไรทำให้ Six Sigma แตกต่าง? 3 สิ่งหลักที่ทำให้ Six Sigma ต่างจาก TQM ในอดีตคือ (1) Six Sigma is customer focused มุ่งมั่นตั้งใจพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า (2) Six Sigma projects produce major returns on investment ยกตัวอย่าง GE ที่ได้ผลลัพธ์จากการลงทุนดังนี้ . ปี 1996 ต้นทุน 200 million$ …

Continue reading “Ep.2 What makes Six Sigma different?”

Ep.1 WHAT IS SIX SIGMA?

What exactly is Six Sigma? หลายคนอยูในองค์กรที่ใช้ศาสตร์ Six Sigma หลายคนอยู่ในองค์กรที่กำลังจะนำศาสตร์ Six Sigma มาใช้ และหลายคนอาจจะไม่คุ้นเคยกับศาสตร์ Six Sigma จึงมีคำถามว่า จริงๆ แล้ว Six Sigma คืออะไร ครูพลอยจะมาเล่าให้ฟังค่ะ Six Sigma เป็นวิธีการบริหารธุรกิจ องค์กรหรือหน่วยงาน โดยมองที่ลูกค้าเป็นหลักแล้วใช้ facts และ data ในการผลักดันให้ได้ solutions ที่ดีกว่า Six Sigma มีเป้าหมายอยู่ที่ 3 ส่วนหลักคือ 1. Improving Customer Satisfaction เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าและบริการ 2. Reducing Cycle Time ลดรอบเวลาในการทำงาน 3. Reducing Defects ลดข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด ในการทำงาน การปรับปรุงใน …

Continue reading “Ep.1 WHAT IS SIX SIGMA?”