SIX SIGMA AS A GOAL 🎯 เมื่อธุรกิจของคุณไม่สามารถส่งมอบสินค้าและบริการ ตามข้อตกลงที่ทำกับลูกค้าไว้ได้ สิ่งที่ตามมาคือ ของเสียหรือข้อผิดพลาด (Defects) ข้อร้องเรียน (Complaints) และต้นทุน (Cost) ของธุรกิจ ยิ่ง Defect เกิดขึ้นมากเท่าไหร่ ต้นทุนในการรับมือและแก้ไขยิ่งมากขึ้นเท่านั้น รวมไปถึงความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าไปด้วยค่ะ สิ่งที่ธุรกิจอยากเห็นคือ หลีกเลี่ยง Defects เพื่อไม่ให้กระทบกับต้นทุนและความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งฐานลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ จำนวนลูกค้าที่ไม่ happy ก็จะยิ่งมากขึ้น ถึงแม้ % ของ Defects จะต่ำ เช่น ธุรกิจออกใบแจ้งหนี้ 250,000 บิลต่อเดือน ความถูกต้อง ในการทำงาน (Accuracy) อยู่ที่ 99.38% (4 Sigma) ดูเหมือน % ความถูกต้องสูง แต่ในทุกๆ เดือนคุณกำลังทำให้ลูกค้า 1,550 รายไม่ happy ต่อการให้บริการ เยอะนะคะ …
Tag Archives: CostSaving
Ep.1 WHAT IS SIX SIGMA?
What exactly is Six Sigma? หลายคนอยูในองค์กรที่ใช้ศาสตร์ Six Sigma หลายคนอยู่ในองค์กรที่กำลังจะนำศาสตร์ Six Sigma มาใช้ และหลายคนอาจจะไม่คุ้นเคยกับศาสตร์ Six Sigma จึงมีคำถามว่า จริงๆ แล้ว Six Sigma คืออะไร ครูพลอยจะมาเล่าให้ฟังค่ะ Six Sigma เป็นวิธีการบริหารธุรกิจ องค์กรหรือหน่วยงาน โดยมองที่ลูกค้าเป็นหลักแล้วใช้ facts และ data ในการผลักดันให้ได้ solutions ที่ดีกว่า Six Sigma มีเป้าหมายอยู่ที่ 3 ส่วนหลักคือ 1. Improving Customer Satisfaction เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าและบริการ 2. Reducing Cycle Time ลดรอบเวลาในการทำงาน 3. Reducing Defects ลดข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด ในการทำงาน การปรับปรุงใน …
Six Sigma Coaching 