What exactly is Six Sigma?
หลายคนอยูในองค์กรที่ใช้ศาสตร์ Six Sigma หลายคนอยู่ในองค์กรที่กำลังจะนำศาสตร์ Six Sigma มาใช้ และหลายคนอาจจะไม่คุ้นเคยกับศาสตร์ Six Sigma จึงมีคำถามว่า จริงๆ แล้ว Six Sigma คืออะไร ครูพลอยจะมาเล่าให้ฟังค่ะ
Six Sigma เป็นวิธีการบริหารธุรกิจ องค์กรหรือหน่วยงาน โดยมองที่ลูกค้าเป็นหลักแล้วใช้ facts และ data ในการผลักดันให้ได้ solutions ที่ดีกว่า
Six Sigma มีเป้าหมายอยู่ที่ 3 ส่วนหลักคือ
1. Improving Customer Satisfaction เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าและบริการ
2. Reducing Cycle Time ลดรอบเวลาในการทำงาน
3. Reducing Defects ลดข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด ในการทำงาน
การปรับปรุงใน 3 ส่วนนี้ จะส่งผลให้คุณเห็น ต้นทุนที่ลดลงของธุรกิจ (Cost Savings) โอกาสในการรักษาฐานลูกค้า โอกาสขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ ลูกค้าใหม่ และพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการให้เหนือกว่าคู่แข่ง
ถึงแม้ว่า Six Sigma จะมีการวัด (Measuring) และวิเคราะห์ (Analyzing) ในกระบวนการทำงานของแต่ละหน่วยงาน Six Sigma ไม่ใช่ A Quality Initiative แต่เป็น A Business Initiative ค่ะ
การที่จะประสพความสำเร็จในการทำ Six Sigma เราจะดูที่ การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น (Incremental improvements) ในทุกๆ กระบวนการทำงานขององค์กร
ในแง่ของสถิติ “reaching Six Sigma” หมายถึง ในกระบวนการทำงานหรือสินค้าที่ผลิต คุณจะไม่เจอ ข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด หรือสินค้าเสียหายใดๆ ที่เราเรียกว่า No defects
แต่ความหมายของ Six Sigma มันมากกว่าสถิติค่ะ
Six Sigma คือความมุ่งมั่นในการบริหารจัดการ ทำในสิ่งที่ดีที่สุด มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และใช้กฎของการวัดผลจากข้อมูลจริงไม่ใช่ความรู้สึกหรือ การคิดไปเอง (gut feelings) Six Sigma จะทำให้ทุกหน่วยงานในองค์กรมีผลงานที่ดีขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า สภาวะในตลาด และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป โดยผลประโยชน์ที่ได้ส่งต่อไปยังพนักงานในองค์กร ลูกค้าและ Shareholders
Six Sigma ไม่ใช่เรื่องใหม่ค่ะ เกิดขึ้นมามากกว่า 80 ปี พัฒนาจากธุรกิจใน US ไปยัง Japan ในเรื่องของ “Total Quality” ในปี 1970s และ 1980s ในยุคสมัยนั้น องค์กรยักษ์ใหญ่อย่าง GE, Motorola, Johnson & Johnson และ American Express ล้วนประสบความสำเร็จในการนำศาสตร์ Six Sigma ไปใช้ในองค์กรค่ะ
สิ่งที่ครูพลอยอยากบอกคือ ถ้าคุณมีโอกาสเข้าร่วมในการเรียนรู้ การปรับใช้ศาสตร์ Six Sigma ในองค์กร ขอจงอย่าลังเล กระโจนเข้าไปหาโอกาสนั้นเลยค่ะ Six Sigma จะสอนให้คุณมีกระบวนการคิดแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นทักษะที่นายจ้างทุกคนอยากได้ไม่ว่าคุณจะทำงานหน่วยงานไหนค่ะ
ครูพลอย
https://www.facebook.com/ployparploen/
Six Sigma Coaching 