บทบาทและหน้าที่ของ Process Owner ในศาสตร์ Six Sigma
การนำศาสตร์ Six Sigma ไปใช้ในองค์กร จะมีผู้คนที่เกี่ยวข้องในบทบาท หน้าที่และชื่อที่แตกต่างกันไป
โพสนี้ ครูพลอยจะพูดถึงคนที่เป็น Process Owner ค่ะ
Definition of Process Owner is
“Owns and operates the process the Six Sigma project will improve”
หน้าที่หลักของ Process Owner คือ
. ระบุเป็นหนึ่งใน Team member ของ Project
. เป็นคนที่มีความรู้ใน process ที่เจอปัญหา
. เป็นคนรับผิดชอบในการวางแผนควบคุม (Control plan) หลังลงมือแก้ปัญหา
. สื่อสารให้ทุกคนที่ทำงานใน process เข้าใจในวิธีการใหม่หลังปรับปรุงแก้ไข
. ติดตามวัดผลที่ได้จากการแก้ปัญหา
. ดูแลเรื่อง process documentation และควบคุมติดตามผล (Control charts)
. รายงานผล Financial saving (ถ้ามี)
Process Owner คือคนที่รับมอบ (Handover) ทุกสิ่งอย่างจาก Initiative Leader หรือ Project Owner หลังลงมือแก้ปัญหา
Storyboard ที่ชัดเจนละเอียด จะช่วยให้ Process Owner เข้าใจและใช้อ้างอิงในการสื่อสารให้กับพนักงานในแผนกต่อไปได้เป็นอย่างดี
องค์กรที่มี Process Owner ที่เห็นความสำคัญและร่วมผลักดันศาสตร์ Six Sigma จะทำให้ Execution ได้ผลที่ยั่งยืนและเป็นคนสำคัญมีส่วนร่วมให้กลายเป็นองค์กรที่พร้อมจะมี Continuous Improvement
ครูพลอย
Six Sigma Coaching 