SIX SIGMA IN YOUR ORGANIZATION
ON-RAMP 3 : PROBLEM SOLVING
แต่ละองค์กรมีความแตกต่างในการทำธุรกิจ ต่างอุตสาหกรรม ต่างกระบวนการผลิต ต่างด้วยโครงสร้างภายในขององค์กร และต่างในสถานการณ์การแข่งขันในตลาด
การนำศาสตร์ Six Sigma ใช้ในองค์กรก็ย่อมมีความแตกต่าง
หากเรามองว่าศาสตร์ Six Sigma เป็นเหมือนถนนที่องค์กรจะเดินทางไปยังอนาคตที่ดีกว่า ถนนนี้มี 3 เส้นทางที่จะนำพาองค์กรไปในทางที่แตกต่างและถึงปลายทางที่แตกต่างกัน
เส้นทางที่องค์กรคุณเลือก จะเป็นตัวกำหนดวิธีการ ขอบเขตและความเข้มข้นของ Six Sigma ต่อองค์กรและพนักงานค่ะ โพสนี้ ครูพลอยจะพูดถึงเส้นทางที่ 3 (ย้อนอ่านเส้นทางที่ 1 และ 2 ในโพสก่อนหน้า)
เส้นทางที่ 1 การแปลงร่างองค์กรหรือธุรกิจ
ON-RAMP 1 : The Business Transformation
เส้นทางที่ 2 การปรับปรุงกลยุทธ
ON-RAMP 2 : Strategic Improvement
เส้นทางที่ 3 การแก้ปัญหา
ON-RAMP 3 : PROBLEM SOLVING
การแก้ปัญหาเป็นเส้นทางที่องค์กรต่างๆ เลือกใช้มากที่สุด
ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยใช้ศาสตร์ Six Sigma โดยจะมุ่งเน้นไปยังปัญหาที่เกิดซ้ำๆ ปัญหาที่เคยลงมือแก้ไข แต่ไม่ประสบความสำเร็จ Problem Solving การแก้ปัญหา เป็นเส้นทางขององค์กรค่ะ
โดยเริ่มจากการจัดฝึกอบรมคลาส Six Sigma ไม่ว่าจะเป็น Yellow Belt (Basic) Green Belt (Complex) หรือ Black Belt (Most Complex)
ในศาสตร์ Six Sigma ที่เรียนรู้จะมีเครื่องมือ (Six Sigma Tools) ที่หลากหลาย ใช้ในแต่ละขั้นตอนของการแก้ปัญหา และใช้ในวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันออกไป
คลาส Yellow Belt ที่เป็นการแก้ปัญหาพื้นฐาน ปัญหาที่ไม่ซับซ้อน หรือปัญหาภายในแผนก ก็จะมี Tools ที่ง่ายในการใช้งาน เพราะปัญหาไม่ได้ซับซ้อน
แต่ในคลาส Green Belt และ Black Belt จะมี Tool ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นตามปัญหาซับซ้อนที่เราจะแก้ เพราะการลงมือแก้ปัญหาที่ซับซ้อน จะเกิดผลกระทบมากตามไปด้วย การวิเคราะห์ การแก้ปัญหาในแต่ละขั้นตอนจึงต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก การวิเคราะห์เชิงสถิติจึงสำคัญมาก Tools ที่เรียนรู้เหล่านี้ จะทำให้เราวิเคราะห์ปัญหาได้ดีขึ้นและหาวิธีแก้ไขที่ใช่มากขึ้น โดยใช้ facts และการเข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริงและเป้าหมายที่เราตั้งไว้
เส้นทาง Problem Solving นี้ เหมาะกับองค์กรที่อยากให้พนักงานมีทักษะในการแก้ปัญหาจากศาสตร์ Six Sigma โดยไม่อยากจะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างขององค์กรค่ะ
หากองค์กรของคุณเลือกเส้นทางนี้ การเริ่มต้นจะเริ่มจากกลุ่มคนที่ไม่มาก ลงแรงไม่มาก และมีโอกาสที่จะขยายให้กว้างขึ้น
ข้อดีของเส้นทางนี้คือ คุณจะมุ่งเน้นไปยังปัญหาที่สำคัญ ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหานั้นๆ โดยใช้ข้อมูลจริงและ การวิเคราะห์ที่มีเหตุและผลมากกว่าการใช้ความรู้สึก
ยกตัวอย่าง บริษัท Real Estate แห่งหนึ่งได้จัดคลาส Six Sigma อบรมให้กับพนักงาน 2-3 คลาส หลังจากเรียนเสร็จ ได้ตั้งทีมงานขึ้นมาและมอบหมายให้ลงมือนำการแก้ปัญหาที่สำคัญ โดยมี Black Belt ทำหน้าที่โคชในการแก้ปัญหา บริษัทนี้สามารถแก้ปัญหานั้นได้ภายใน 3 เดือนค่ะ
นี่คือจุดเริ่มต้นที่บริษัทนี้เห็นผลลัพธ์จากการเลือกเส้นทาง Problem Solving และมีแผนที่จะขยายออกไปยังพนักงานกลุ่มใหม่อีกด้วย
เส้นทางนี้ เป็นเส้นทางที่ง่าย ไม่ซับซ้อน ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงน้อย องค์กรของคุณอาจจะเริ่มจากเส้นทางนี้ก่อนก็ได้นะคะ
Credit : WHAT IS SIX SIGMA
by Pete Pande and Larry Holpp
ครูพลอย
Six Sigma Coaching 